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自動訂單的管理要注意

  現(xiàn)在的商家基本上都是使用的訂單系統(tǒng)來進(jìn)行管理,保證訂單的全流程監(jiān)管,令訂單創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。不過訂單系統(tǒng)管理也是有注意事項(xiàng)的,如果說沒有注意到則很容易踩雷,搞得訂單系統(tǒng)一套亂,無法使其發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值,影響收益。那么自動訂單的管理要注意什么呢?


自動訂單的管理要注意


  訂單系統(tǒng)管理注意這幾點(diǎn):

  首先要明確訂單管理的職責(zé)。訂單管理的職責(zé)主要就是日常訂單的審核處理(正常訂單和問題訂單的處理)、保證訂單信息準(zhǔn)確無誤地傳輸給庫房發(fā)貨環(huán)節(jié)、對客服提交反饋的售后問題進(jìn)行及時(shí)有效的處理,這里包括了信息更改、退款、退換貨等一系列狀況,并及時(shí)給與處理結(jié)果的反饋、對所有訂單涉及的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行及時(shí)的匯總和整理,并及時(shí)對訂單日常問題涉及的部門給與反饋和建議等。

  其次要了解訂單的八種狀態(tài)等相關(guān)問題 有未確認(rèn)未付款、已確認(rèn)未付款、已發(fā)貨、退款中的訂單、退款成功、未處理已確認(rèn)已付款、已處理已確認(rèn)已付款,已處理已發(fā)貨。 訂單是指:資金流(財(cái)務(wù)部分、發(fā)貨后的付款、售后問題中的退款)、物流(商品部分、庫房分揀、出庫及發(fā)貨、快遞公司運(yùn)輸)和信息流(信息采集、傳遞和加工處理)。

  最后注意的就是訂單處理的關(guān)鍵因素 處理訂單的原則:先收到的訂單先處理、簡單的訂單先處理、承諾發(fā)貨最早時(shí)間的訂單先處理、相同商品的訂單先處理、相同快遞的訂單先處理。 處理訂單的時(shí)間控制:未付款訂單的催款(兩天之內(nèi))、已付款訂單的發(fā)貨處理(三天之內(nèi))、庫存顯示無貨訂單(當(dāng)天)、地址模糊無法即時(shí)分派快遞公司的訂單(當(dāng)天通知)。 訂單信息的準(zhǔn)確性:買家留言、賣家備注、快遞分配。

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