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電商erp和crm哪個(gè)好?

  電商erp和crm哪個(gè)好?要了解這個(gè)問(wèn)題,首先我們需要知道的是,什么是電商erp,什么又是crm,這樣我們只有了解這兩個(gè)關(guān)鍵詞的含義,才能了解哪個(gè)好,一比較,自然一目了然。

電商erp和crm哪個(gè)好?

  1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是ERP的延伸

  客戶關(guān)系辦理軟件側(cè)重于辦理企業(yè)的客戶,同時(shí)企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源,ERP作為企業(yè)資沖象的象客戶做比較全面的辦理,這點(diǎn)在ERP的分銷體系和應(yīng)收賬模塊等中都有一些表現(xiàn)。所以夸張一點(diǎn)說(shuō),客戶關(guān)系辦理體系可作為ERP體系中的一個(gè)子體系,當(dāng)孰蘸菱奠羚確的說(shuō)法應(yīng)該是客戶關(guān)系辦理體系的中心部分,是ERP體系中銷售辦理的延伸,是對(duì)ERP的彌補(bǔ)與增強(qiáng)。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系辦理體系不僅對(duì)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行辦理,運(yùn)對(duì)對(duì)潛在客戶資源進(jìn)行辦理,客戶關(guān)系辦理體系原本不在ERP之內(nèi)的呼叫中心、B2B. B2C、1對(duì)1營(yíng)銷等。既然是延伸,天然ERP就是客戶關(guān)系辦理體系的基礎(chǔ),是培育客戶關(guān)系辦理的土壤,所以ERP與客戶關(guān)系辦理體系是有些交叉的,這也是咱們經(jīng)常會(huì)說(shuō)到ERP與客戶關(guān)系辦理體系整合的叫—個(gè)原因  2.關(guān)注對(duì)象不同

  假如從系統(tǒng)的視點(diǎn)講,二者是不同的系統(tǒng),而且關(guān)注的企業(yè)問(wèn)題不同,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更偏重于外向型的問(wèn)題,比方營(yíng)銷、服務(wù)等與商場(chǎng)和客戶相關(guān)的外部資源,著重合理使用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)開(kāi)辟和堅(jiān)持客戶,優(yōu)化面對(duì)客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而EⅢ則是偏重于內(nèi)部的問(wèn)題,關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)資源,比方生產(chǎn)、 庫(kù)存、質(zhì)量、成本等,它的方法主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

  相對(duì)來(lái)說(shuō),ERP系統(tǒng)在功能上面比CRM更全面一些,具體哪個(gè)好還真不好說(shuō),軟件好不好,主要還是看能否滿足企業(yè)的管理需求,像觀辰軟件的CRM側(cè)重于客戶關(guān)系管理,ERP側(cè)重于企業(yè)的全面管理,包含了CRM功能的,具體你可以在網(wǎng)站上面觀摩對(duì)比。

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