現(xiàn)代電商訂單管理

作者：未知發(fā)布時間：2022.06.08 瀏覽量：969

　　現(xiàn)代電商訂單管理，對于做電商的朋友們來說，做好訂單管理是很有必要的。訂單管理是客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務(wù)有機的融入到客戶管理中去，能推動經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度的提升。

現(xiàn)代電商訂單管理

　　那么想要做好訂單管理，那么就需要知悉旺店通這幾個電子商務(wù)訂單管理的要點。

　　首先要明確訂單管理的職責(zé)。

　　訂單管理的職責(zé)主要就是日常訂單的審核處理(正常訂單和問題訂單的處理)、保證訂單信息準(zhǔn)確無誤地傳輸給庫房發(fā)貨環(huán)節(jié)、對客服提交反饋的售后問題進(jìn)行及時有效的處理，這里包括了信息更改、退款、退換貨等一系列狀況，并及時給與處理結(jié)果的反饋、對所有訂單涉及的各項數(shù)據(jù)報表進(jìn)行及時的匯總和整理，并及時對訂單日常問題涉及的部門給與反饋和建議等。

　　其次要了解訂單的八種狀態(tài)等相關(guān)問題有未確認(rèn)未付款、已確認(rèn)未付款、已發(fā)貨、退款中的訂單、退款成功、未處理已確認(rèn)已付款、已處理已確認(rèn)已付款，已處理已發(fā)貨。訂單是指：資金流(財務(wù)部分、發(fā)貨后的付款、售后問題中的退款)、物流(商品部分、庫房分揀、出庫及發(fā)貨、快遞公司運輸)和信息流(信息采集、傳遞和加工處理)。

　　最后注意的就是訂單處理的關(guān)鍵因素處理訂單的原則：先收到的訂單先處理、簡單的訂單先處理、承諾發(fā)貨最早時間的訂單先處理、相同商品的訂單先處理、相同快遞的訂單先處理。處理訂單的時間控制：未付款訂單的催款(兩天之內(nèi))、已付款訂單的發(fā)貨處理(三天之內(nèi))、庫存顯示無貨訂單(當(dāng)天)、地址模糊無法即時分派快遞公司的訂單(當(dāng)天通知)。訂單信息的準(zhǔn)確性：買家留言、賣家備注、快遞分配。

　　以上就是旺店通電子商務(wù)訂單管理的要點介紹了。

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訂單管理系統(tǒng)

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