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電子ERP怎么管理電商整體流程?

  電商的產(chǎn)品種類多,很多訂單都是一次購買多件商品,而且同時要面對多個客戶的訂單;電商的交易環(huán)節(jié)多,客戶下單-客服審單-倉庫打單發(fā)貨-快遞配送-客戶確認收貨一系列流程下來,需要管理的環(huán)節(jié)多,而且客戶下單后,也不是一定會要,就會出現(xiàn)退貨換貨的情況,正因為電商的整體流程管理較為復(fù)雜,人工管理很難及時、不出差錯完成這么多流程,所以需要電子商務(wù)ERP系統(tǒng)來提高業(yè)務(wù)管理流程的效率,電子商務(wù)ERP是怎么管理電商整體流程的呢?下面就從訂單處理開始跟大家一一說明吧。

電子ERP怎么管理電商整體流程?

  1. 訂單處理

  客戶在平臺下單之后,賣家可以將不同平臺、不同店鋪的訂單下載到電子商務(wù)ERP系統(tǒng)中進行統(tǒng)一審核,像旺店通電子商務(wù)ERP,已經(jīng)對接好了淘寶、天貓、京東、拼多多等60多家主流平臺,減少重復(fù)錄入的工作。訂單下載到系統(tǒng)中后,系統(tǒng)能夠按照設(shè)定的規(guī)則自動匹配倉庫、匹配快遞,自動拆單、合單,標(biāo)記異常訂單、攔截已退款的訂單,完成訂單審核過程。

  2. 打單發(fā)貨

  訂單審核通過后,便會經(jīng)過電子商務(wù)ERP推送到倉庫人員處,倉庫人員按照打印出來的單據(jù)進行揀貨、打包、發(fā)貨即可。如果有先驗貨再發(fā)貨的需求,可以進行掃描出庫、稱重發(fā)貨的功能,核驗包裹商品后再出庫,如果在揀貨時,客戶發(fā)起了退款,在掃描出庫時也能將訂單攔截下來,減少沒必要的快遞費用損失。商品出庫后系統(tǒng)會自動扣減庫存數(shù)量,將庫存及時同步,方便倉庫人員及時查看庫存情況。

  3. 售后管理

  當(dāng)客戶收到商品后,發(fā)起了退換貨的請求,網(wǎng)店的售后人員可以在系統(tǒng)中完成售后單和訂單的關(guān)聯(lián),倉庫人員收到退換包裹時就能很直觀的看到應(yīng)退的商品和接下來的應(yīng)進行的退/換操作,然后將退回來的商品檢查過后就可以進行入庫操作了,有了電子商務(wù)ERP的協(xié)助,售后流程變得簡單、高效。

  4. 財務(wù)對賬

  訂單的完成最終還是體現(xiàn)在財務(wù)的收入上,消費者確認收貨后,消費者支付到平臺的費用才會打到賣家賬戶,財務(wù)人員需要核對賬務(wù)是否準確,我們旺店通電子商務(wù)ERP的財務(wù)模塊就有經(jīng)營概況、資產(chǎn)統(tǒng)計、先付對賬、到付對賬、運費對賬、日常收支、固定資產(chǎn)、賬戶/債務(wù)8大功能點,不管是對訂單收入,還是與快遞公司對運費,都可以直接到系統(tǒng)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)進行核對,財務(wù)對賬更高效。

  以上的4大電商業(yè)務(wù)處理流程,都可以在電子商務(wù)ERP系統(tǒng)中完成高效管理,除此之外,電子商務(wù)ERP還能管理商品、采購、庫存、客戶,將內(nèi)外部的流程全都打通,實現(xiàn)快速反應(yīng),賣家再也不用擔(dān)心客戶抱怨處理速度慢了。


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