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業(yè)務(wù)場景
目前買家的換貨和退貨，還停留在與商家線下溝通的最初階段。這也直接導(dǎo)致了商家沒有辦法把庫存管理做到清晰透明。與此同時，也間接地影響了買家的換貨速度，降低了購物體驗。
針對上述痛點，旺店通企業(yè)版ERP率先打通天貓線上換貨流程。解決買家向商家發(fā)起的換貨需求，減少商家和買家線下溝通成本。
除此之外，累計的換貨數(shù)據(jù)還能協(xié)助商家沉淀出換貨需求高的商品，改進(jìn)商品描述及商品質(zhì)量，減少后續(xù)交易中的換貨發(fā)起量。
功能要求
用戶需升級到企業(yè)版ERP2.3.3.7版本或以上(此功能需賣家開通原始退款單抓單，2018年之后的新客戶默認(rèn)開啟，老客戶請聯(lián)系售后。)
功能介紹
買家在天貓后臺提出申請，通過接口申請換貨的訂單下載到企業(yè)版ERP中。在企業(yè)版ERP中處理換貨訂單，然后生成換出貨品的訂單。在企業(yè)版ERP中的操作流程如下：
想了解詳細(xì)操作請瀏覽wiki(wiki.wangdian.cn)，搜索“天貓換貨”。
FAQ
問題1：作為商家，在接受到賣家的換貨需求時，要怎樣開啟天貓換貨?
回答：買家在天貓?zhí)峤粨Q貨的申請，賣家需在系統(tǒng)設(shè)置中開啟下載天貓換貨單的配置。路徑：設(shè)置–系統(tǒng)設(shè)置–售后設(shè)置。
問題2：對天貓換貨單直接右鍵遞交后，為什么出現(xiàn)了信息錯誤的情況?
回答：不建議對天貓換貨單直接右鍵遞交或者點遞交按鈕，因為如果沒有操作同意換貨的話，天貓換貨單的信息是不確定的，買家可能會修改地址或者換出貨品等，這樣會導(dǎo)致遞交產(chǎn)生的系統(tǒng)換貨單和買家的申請信息不一致。
