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在電商運營中，不管運營的是新店還是老店，商家首先第一步要做的事還是吸引流量，商家需要去引流，給店鋪增加訪客瀏覽，只有這樣才能增加店鋪的曝光率，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。
但是引流不是引進來就算完成任務了，如果引進的人群根本對你的產(chǎn)品沒興趣，那對于店鋪來說就是無益的，所以精準引流是關鍵，精準引流工具有許多，包括直通車，淘寶客，鉆石展位等等。
前期吸引流量是針對新客戶的，源源不斷的新流量，對店鋪來說無疑是很好的展現(xiàn)，但是由于淘寶競爭非常激烈，老客戶的流失已經(jīng)成為每個店鋪不得不重視的問題，所以商家不能只顧前不顧后，不僅要有新流量的來源，還要維護老客戶(有些類目只針對新客戶，具體以真實類目為主)，因此，商家就需要去進行與老客戶的互動，所謂互動，就是要增強與客戶之間的溝通和聯(lián)系，最終的目的是在于提升客戶的粘性。
而很多商家錯誤的做法就是與成交一次的客戶再無聯(lián)系，讓這些流量白白流失。作為一個成熟的商家，我們需要明白，當一個新客戶踏入店鋪時，就有可能成為老客戶，所以商家朋友們正確的做法，就是要讓每一個購買過商品的客戶成為忠實用戶，這就需要商家去建立與客戶之間的聯(lián)系，增加與客戶之間的溝通，提升用戶的粘性。
就以與老客戶的互動來說，店家可以通過多種多樣的方式來進行互動：
1、建立淘寶群，在客戶咨詢的時候提醒他加入，同時在群中頻繁互動保持足夠的活躍度，且不定時發(fā)送優(yōu)惠券，增加與客戶的聯(lián)系;
2、也可以建立會員管理制度，指定不同人群發(fā)送不同優(yōu)惠，并根據(jù)會員定向優(yōu)惠，同時建立會員卡等級;
3、創(chuàng)作微淘不僅可以增加粉絲，同時提高微淘的內(nèi)容質(zhì)量，可以增加粉絲的閱讀量，維護老客戶的閱讀興趣;
4、有條件的商家可以開通淘寶直播，不定期直播進行真人互動，也可以在直播中進行一些優(yōu)惠折扣價;
5、進行短信營銷(短信具有時效性和互動性)，給客戶發(fā)送購買的寶貝信息及一些即將優(yōu)惠的寶貝信息，定向發(fā)送優(yōu)惠;
6、建立積分制，利用積分制來留住老客戶，購買商品會獲得一定的積分，積分可以進行兌換，這樣可以保住店鋪流量，還有助于促進店鋪轉(zhuǎn)化等等。
總之，不管線上店鋪是新店還是老店，商家在前期運營時是需要引進流量增加商品曝光率的，如此才能提升店鋪的整體轉(zhuǎn)化。當后期有了一定基礎之后，不僅仍然需要引進新流量，更需要老客戶的支持，因此，老客戶的維護更是店鋪的重中之重，老客戶就如同店鋪的根基，根基越牢固越扎實，店鋪才能走的更遠，所以作為商家，維護老客戶，提升客戶粘性當時運營過程中的重中之重。
