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第十一個(gè)“天貓雙11”正踏著風(fēng)風(fēng)火火的腳步，漸漸逼近，所有人都在期待它的到來(lái)，并為此“招兵買(mǎi)馬”，整裝待發(fā)!在這個(gè)一年一度全民狂歡的日子里，集結(jié)了剁手黨的放肆買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)和電商人的瘋狂賣(mài)賣(mài)賣(mài)，以及電商后臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)的全力保障!它不僅是一場(chǎng)購(gòu)物銷(xiāo)售的饕餮盛宴，更是電商企業(yè)服務(wù)商的年度“考核”。
智能零售云服務(wù)商慧策，已經(jīng)順利通過(guò)了7次雙11大促的考驗(yàn)，久經(jīng)“沙場(chǎng)”，戰(zhàn)績(jī)顯赫。其“速度快、運(yùn)行穩(wěn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、安全高”的形象早已深入人心。面對(duì)雙11這場(chǎng)短時(shí)勝負(fù)的“保衛(wèi)訂單”戰(zhàn)役，慧策也精心部署了一套融貫技術(shù)和服務(wù)雙領(lǐng)域，涵蓋了系統(tǒng)、硬件、服務(wù)每個(gè)層面的制勝“戰(zhàn)術(shù)”——“433”大促保障計(jì)劃，為商家護(hù)航!
技術(shù)保障
系統(tǒng)層次：
第一，全鏈路壓測(cè)
慧策雙11前緊密結(jié)合淘寶全鏈路壓測(cè)，使用阿里提供的日常班壓測(cè)、線(xiàn)上環(huán)境壓測(cè)工具對(duì)旺店通產(chǎn)品進(jìn)行全方位的壓測(cè)。通過(guò)模擬真實(shí)的業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)，提前創(chuàng)造條件讓系統(tǒng)經(jīng)歷大促，達(dá)到模擬真實(shí)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的處理效果，在大促前真實(shí)評(píng)估系統(tǒng)容量和反應(yīng)速度，更從容地應(yīng)對(duì)雙11。
第二，全線(xiàn)接入淘寶訂單全鏈路監(jiān)控
提前接入阿里全鏈路監(jiān)控應(yīng)用，對(duì)于訂單從生成到發(fā)貨前的每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的處理數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)回傳給阿里訂單全鏈路監(jiān)控中心，監(jiān)測(cè)商家訂單的處理情況，讓慧策和阿里共同為商家訂單的順暢處理保駕護(hù)航。
第三，打造旺店通系統(tǒng)雙11穩(wěn)定版
針對(duì)雙11穩(wěn)定版本，慧策研發(fā)人員提前對(duì)旺店通系統(tǒng)進(jìn)行大量的優(yōu)化，并將線(xiàn)上商家的旺店通系統(tǒng)升級(jí)到雙11穩(wěn)定版，確保雙11期間商家客戶(hù)端操作的高效、穩(wěn)定。
第四，服務(wù)器端優(yōu)化，超高并發(fā)支持
服務(wù)器端erlang代碼優(yōu)化，超高可用容災(zāi)能力，核心模塊和關(guān)鍵路徑不存在單點(diǎn)，并且允許進(jìn)行擴(kuò)展，確保雙11期間商家大量員工更穩(wěn)定的使用旺店通系統(tǒng)。
硬件層次：
第一，彈性升級(jí)
慧策將對(duì)商家的服務(wù)器進(jìn)行彈性升級(jí)，提高服務(wù)器硬件性能
第二，服務(wù)器監(jiān)控+日志監(jiān)控
所有服務(wù)器接入內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在問(wèn)題的機(jī)器，提前介入消除隱患;對(duì)日志做關(guān)鍵字監(jiān)控，便于知曉問(wèn)題的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)上報(bào)。
第三，硬件容災(zāi)支持
硬件發(fā)生故障后，可基于服務(wù)器端備份快速進(jìn)行服務(wù)器切換。
服務(wù)保障
第一，阿里巴巴總部駐場(chǎng)
雙11前夕，慧策安排專(zhuān)人前往阿里駐場(chǎng)，及時(shí)同步阿里技術(shù)動(dòng)態(tài)，并接入阿里烽火臺(tái)，打通緊急情況上報(bào)通道，7*24h快速響應(yīng)和支持。
第二，全員72小時(shí)在線(xiàn)，全程護(hù)航
雙11期間，慧策總部將72小時(shí)全員待命，并成立若干應(yīng)急小組，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。研發(fā)人員協(xié)助處理一線(xiàn)問(wèn)題，客服QQ、電話(huà)為客戶(hù)提供3*24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)
第三，實(shí)施駐場(chǎng)
①啟動(dòng)線(xiàn)上培訓(xùn)會(huì)：主要針對(duì)雙11軟件操作技巧、服務(wù)器數(shù)據(jù)安全、慧策雙11服務(wù)保證等問(wèn)題進(jìn)行講解。
②節(jié)前老客戶(hù)回訪(fǎng)：了解商家雙11參與情況、預(yù)計(jì)單量;了解商家使用情況，梳理商家流程進(jìn)而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
③實(shí)施駐場(chǎng)：雙11前后旺店通實(shí)施服務(wù)人員針對(duì)單量較大的商家提供實(shí)施駐場(chǎng)，將覆蓋全國(guó)上百個(gè)大商家。
④遠(yuǎn)程服務(wù)：慧策將在11月9號(hào)~13號(hào)期間將全部實(shí)施售后人員投入到售后服務(wù)支撐上，確保所有商家雙11平穩(wěn)度過(guò)。
2018年的雙11，還未升級(jí)為慧策的旺店通啟動(dòng)了“33”大促保障計(jì)劃，助力商家穩(wěn)贏雙11，全網(wǎng)累計(jì)處理訂單總量達(dá)4.56億單，同比增長(zhǎng)了57.78%，成交金額達(dá)597.73億。2019年，旺店通升級(jí)成慧策，將整裝待發(fā)，攜手客戶(hù)續(xù)寫(xiě)輝煌!
