慧策：盤活用戶資產(chǎn)成為企業(yè)開源的又一突破口

2021-04-13 17:37:35

疫情當(dāng)前，慧策曾提出過利用店+小程序搭建擴展線上銷售渠道的建議，并向零售企業(yè)贈送店+小程序基礎(chǔ)版，據(jù)慧策數(shù)據(jù)顯示不少零售企業(yè)開始加強線上布局，更廣泛的入駐電商平臺、尋找線上經(jīng)銷商、搭建自己的商城，除此之外，用戶資產(chǎn)亦是企業(yè)不可忽略的重要開源方式。

據(jù)近期各大商家的行動看出，商家對于用戶資產(chǎn)的重視程度越來越高：西貝重點發(fā)展外賣業(yè)務(wù)，鼓勵會員下單；太平鳥開啟線上商城春季折扣、線上直播等多元銷售模式，邀請粉絲“云逛街”；眾多的品牌開始建立自己的商城，對以往的顧客進行引導(dǎo)和促銷……注重和活用線上會員資產(chǎn)，正是企業(yè)為突破疫情危機的實踐。

經(jīng)營會員資產(chǎn)成為企業(yè)困境的突破口

不難理解，此刻企業(yè)最現(xiàn)實的王牌，就是日常經(jīng)營中積累的用戶資產(chǎn)。對零售企業(yè)來說，公司經(jīng)營離不開穩(wěn)定、忠誠的會員，他們是將零售事業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要來源?；鄄?原旺店通)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人胡濤表示：“對會員資產(chǎn)的有效利用，是獲取新訂單的重要方式。”

因此商家需要對會員進行分層，通常情況下，企業(yè)都建立了會員體系，通過會員體系將會員進行了簡要分層，從消費頻次、消費金額、消費喜好等方面，再完成分層后即可有針對性的定向營銷，通過短信、微信等方式使用戶形成復(fù)購，最終形成新的交易。

利用現(xiàn)有資源盤活會員資產(chǎn)

疫情當(dāng)下，門店停業(yè)，導(dǎo)購等人員被迫閑置在家，會員消息的線下接觸點也轉(zhuǎn)到了線上，在此情況下，如何將導(dǎo)購與消費者形成有效連接是商家當(dāng)下解決的重點。

首先，精準(zhǔn)進行用戶畫像。

用戶數(shù)據(jù)是一切營銷的基礎(chǔ)，以慧策旗下的客優(yōu)CRM為例，數(shù)據(jù)能力是一大亮點，它能通過整合商家現(xiàn)有渠道所有的會員信息，打通現(xiàn)有的會員體系，并結(jié)合旺店通ERP中后臺的經(jīng)營數(shù)據(jù)，對會員的行為記錄和消費記錄進行深入的分析，給用戶分類不同定義的標(biāo)簽，梳理出完善的用戶畫像體系。利用這些畫像，商家可以區(qū)分不同客群對產(chǎn)品、服務(wù)、甚至營銷活動的喜好，針對性地進行營銷和推薦，將變現(xiàn)的可能性擴大到最高。

然后，充分調(diào)動導(dǎo)購，讓其在家也能提供服務(wù)以促進會員的活躍、轉(zhuǎn)化，快速實現(xiàn)會員的變現(xiàn)，可以有效避免企業(yè)資源的浪費。

客優(yōu)CRM的數(shù)據(jù)能力在于，可直接按需生成周期性、一次性、熱銷品回訪、新品推薦等各種回訪任務(wù)，自動分配給導(dǎo)購，導(dǎo)購接收到任務(wù)，通過電話等形式對客戶進行一對一的回訪，記錄客戶需求。同時，運營人員可參與推廣商品的配置，通過微信、微博等社交軟件進行分享，當(dāng)客戶通過推廣鏈接產(chǎn)生購買行為時，導(dǎo)購能獲得一定的績效激勵，以此鼓勵員工與會員的親密互動，增強會員對品牌的好感度，最終將會員資產(chǎn)變現(xiàn)。



如果說精準(zhǔn)的營銷、員工效率是客優(yōu)CRM管理的顯性價值，及時、品質(zhì)的服務(wù)機制，則是客優(yōu)CRM對企業(yè)會員管理的潛在價值。在新零售背景下，品質(zhì)的服務(wù)讓品牌更能打動消費者。而客優(yōu)CRM自帶的會員服務(wù)，可以在系統(tǒng)中自動為會員分配的專屬客服，通過微信助手直接聯(lián)系專人專事，第一時間解答客戶疑問，提高會員的購物體驗，增強會員粘性，實現(xiàn)會員資產(chǎn)的盤活。



作為世界500強、上市企業(yè)的蒙牛、三夫戶外等品牌，都是使用慧策旗下客優(yōu)CRM已久的客戶，對龐大的品牌會員資產(chǎn)管理井然有序。某知名品牌也在使用客優(yōu)CRM以后，成功取得年老客銷售額提高52.87%、客戶回流率提高了99.05%的佳績。

意外事件其實本是企業(yè)創(chuàng)新的機遇之一，考驗的是企業(yè)應(yīng)變危機的能力。在這場突如其來的疫情中，更考驗的是商家重新思考，甚至是重構(gòu)的能力，能迅速調(diào)整狀態(tài)找尋到發(fā)展良機的企業(yè)，必然能夠破局重生。疫情期間，慧策也會全力做好零售企業(yè)的后背支撐，陪伴廣大客戶逆境向上!

慧策

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