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快力文:雙十一36萬單4天發(fā)完貨,系統(tǒng)平穩(wěn)是最大功臣!

2021-04-12 13:53:03



雙11當(dāng)天總銷量36萬單!4天全部完成發(fā)貨!平均一天發(fā)貨9萬單!專營文教類目的快力文于群雄逐鹿中遙遙領(lǐng)先獨(dú)占鰲頭!



快力文,全稱成都快力文商務(wù)有限公司,是一家專業(yè)從事文教辦公用品、集渠道銷售和直銷為一體的企業(yè)。1997年成立于成都,2015年開始涉足電商領(lǐng)域,短短3年時間突飛猛進(jìn),線上業(yè)務(wù)從一開始的0起點(diǎn),發(fā)展為如今30多家線上店鋪,連續(xù)3年進(jìn)駐天貓、京東文教類目排行榜top3行列,贏得了萬千用戶的信賴與喜愛。



在這個單量如此之高時間如此之緊的雙11,快力文用自身的行動創(chuàng)造了快發(fā)貨的奇跡,詮釋了營造貼心服務(wù)+極致購物體驗(yàn)的精髓,它是如何做到的呢?

帶著這個問題,小旺日前采訪了快力文副總廖先生,在采訪過程中,廖總從預(yù)打包、庫位區(qū)域調(diào)整、人員部署、系統(tǒng)平穩(wěn)這四個方面,向我們揭秘了雙11期間快力文之所以能迅速完成發(fā)貨的秘訣,并尤其強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)穩(wěn)定的作用:“雙11期間擁有一個穩(wěn)定的系統(tǒng)是促使快力文閃電發(fā)貨的最重要原因。”

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),大促期間,爆款預(yù)包裹基本占據(jù)快力文總訂單的一半以上,鑒于這一情況,今年雙11,快力文提前便打包好了一定量的爆款包裹。當(dāng)然,對于具體需要提前預(yù)打包多少爆款,快力文所使用的旺店通ERP系統(tǒng)自有一套精確的算法來進(jìn)行爆款數(shù)據(jù)分析,廖總表示“我們會根據(jù)往年的銷售數(shù)據(jù)來做出一個預(yù)測,得出較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)后再來做預(yù)包裹,盡量做到讓預(yù)測值接近實(shí)際數(shù)據(jù)”,如此一來,在“時間即成本”的雙11,預(yù)包裹有效的省卻了揀貨打包等環(huán)節(jié),極大的節(jié)省了發(fā)貨時間成本。



除對爆款進(jìn)行提前預(yù)打包之外,廖總談及了快力文還根據(jù)系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)提前調(diào)整好了相關(guān)的庫位區(qū)域,即把兩個或多個搭配性比較高的貨品庫位距離盡量調(diào)近,最好放在一個通道里面,以此來縮短揀貨人員的路徑,節(jié)省揀貨時間。旺店通ERP系統(tǒng)會根據(jù)商品銷量情況來分析出精確的數(shù)據(jù),這樣一來,庫位區(qū)域的調(diào)整更為合理,揀貨發(fā)貨效率自然提升。



人多力量大。雙11期間要發(fā)幾十萬單的貨,僅憑原班人馬當(dāng)然不夠用,因此,雙十一前夕,快力文早已便雇傭好充足的臨時工,提前入駐倉庫進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后,再正式上崗作業(yè),保證快速上手,減少忙亂中的出錯頻率,提高發(fā)貨效率。



“這個雙11,系統(tǒng)穩(wěn)定是我們打勝仗的最有力武器,因?yàn)橥晖ㄏ到y(tǒng)呈現(xiàn)出的超強(qiáng)穩(wěn)定性,0卡頓、0宕機(jī),直接決定了我們的訂單處理速度以及發(fā)貨速度。”在采訪過程中,廖總尤其強(qiáng)調(diào)了一個穩(wěn)定的系統(tǒng)對于穩(wěn)贏大促的必要性。



這是因?yàn)椋挥性谙到y(tǒng)不卡頓不宕機(jī)的前提下,各個部門的工作才能正常有序運(yùn)行:倉庫人員才能正常的審單、打單,揀貨人員才能拿著分揀單迅速揀貨,打包驗(yàn)貨人員才能循序漸進(jìn)的包裝檢驗(yàn),整個發(fā)貨過程才能有條不紊的高效進(jìn)行,發(fā)貨計劃也才能按時甚至超額完成;也只有在系統(tǒng)穩(wěn)定順暢的前提下,商家才能按照預(yù)先的計劃與物流公司展開合作,搶占第一手快遞資源,同時維護(hù)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

“試問若系統(tǒng)卡頓宕機(jī),‘審單-打單-揀貨-打包-驗(yàn)貨-發(fā)貨’這整個過程頻繁停滯甚至癱瘓之后,在高度繁忙的雙11,哪一家快遞公司愿意不計時間成本常駐您家?guī)旆浚瑹o怨無悔等著您家包裹的‘光臨’呢?在選擇面如此多的當(dāng)下,有幾個消費(fèi)者愿意無限期忠誠等待您家那個遲遲不發(fā)貨的商品到來,而不是選擇退款呢?”在采訪過程中,快力文廖總連續(xù)用了好幾個反問句,精辟入理地詮釋了“早一分發(fā)貨,少一分退款”的真理。



因此,快力文采用了一套大多數(shù)商家忽視的方法保障系統(tǒng)穩(wěn)定,即對員工在雙11期間的系統(tǒng)操作做出一定規(guī)范,進(jìn)一步來節(jié)約系統(tǒng)資源,保證順暢不卡頓。廖總舉例道:“比如,大促期間我們向員工關(guān)閉了部分權(quán)限,在操作系統(tǒng)時禁止用統(tǒng)計或全局搜索功能,同時對于實(shí)在不能關(guān)閉的員工權(quán)限,發(fā)出了通知規(guī)范事項(xiàng)。再比如雙11期間我們嚴(yán)禁員工手工抓單,因?yàn)槭止ぷ螘浅?yán)重影響到系統(tǒng)的服務(wù)器資源,待到12號中午高峰期過去之后,這條禁令才解除。這樣就很大程度上節(jié)約了系統(tǒng)本身的資源,避免了卡頓,讓我們平穩(wěn)順暢度過了雙11?!?br>
當(dāng)然,除了快力文自身采用的保障系統(tǒng)穩(wěn)定的方法外,廖總還表示,旺店通系統(tǒng)本身就擁有超強(qiáng)的穩(wěn)定性,自帶平穩(wěn)順暢的技術(shù)實(shí)力:包括旺店通對標(biāo)Facebook、Twitter等國際領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司,使用Erlang語言開發(fā)系統(tǒng),解決了超高并發(fā)的問題;采用C/S架構(gòu)的靜態(tài)資源存儲在客戶端,確保在高并發(fā)狀態(tài)下的高效性及穩(wěn)定性;采用異地雙活熱備,當(dāng)某一個機(jī)器發(fā)生故障時,后臺可立即進(jìn)行切換,前端用戶無感知,進(jìn)一步保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性?!斑@也正是當(dāng)初我們毫不遲疑的選擇使用旺店通系統(tǒng)的原因?!绷慰?cè)缡钦f。



最后,快力文廖總以“戰(zhàn)場上“擒賊先擒王”,雙11現(xiàn)場想贏則先要“穩(wěn)”系統(tǒng)!”幽默結(jié)束了我們的訪問。一個穩(wěn)定的系統(tǒng)既是穩(wěn)贏大促最堅實(shí)根基,也是穩(wěn)贏大促的最鋒利武器,快力文雙十一36w單4天完成發(fā)貨,0漏單0卡頓0宕機(jī),印證了系統(tǒng)“穩(wěn)”的必要性!

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