“人工智能×電商”，數(shù)字化經(jīng)營會擦出怎樣的火花？

2021-08-19 17:20:24

得益于社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人工智能技術(shù)日臻成熟，其應(yīng)用也正在向電子商務(wù)行業(yè)大量涌入?？梢哉f，人工智能正在以多種方式顛覆著傳統(tǒng)的電商運作模式和人們的購物方式。

01 什么是人工智能？

人工智能（Artificial Intelligence，AI）是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)，包括認(rèn)知、決策、反饋全過程。

人工智能并不單指一種技術(shù)，而是多種技術(shù)的集成，其下可以細(xì)分成多個領(lǐng)域，包括深度學(xué)習(xí)、計算機(jī)視覺、智能機(jī)器人、虛擬個人助理、自然語言處理、實時語音翻譯、情境感知計算、手勢控制、推薦引擎等。

實際上，人工智能領(lǐng)域的很多技術(shù)在現(xiàn)實生活中早已廣泛應(yīng)用。例如：

2017年，阿爾法圍棋（AlphaGo）以3:0大比分戰(zhàn)勝當(dāng)時世界排名第一的棋手柯潔，成為第一個擊敗圍棋世界冠軍的人工智能機(jī)器人，而它運用的主要原理就是深度學(xué)習(xí)。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

計算機(jī)視覺技術(shù)被應(yīng)用在醫(yī)療成像分析、人臉識別等領(lǐng)域。蘋果的“Siri”和Windows 10的“Cortana”則是虛擬個人助理技術(shù)的典型代表。

當(dāng)你在淘寶瀏覽商品時，網(wǎng)站會根據(jù)瀏覽記錄和搜索過的關(guān)鍵詞等信息推薦相關(guān)商品或內(nèi)容，這背后的支撐就是引擎推薦技術(shù)。它基于消費者的行為、屬性，通過算法分析發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)前或潛在的需求，從而為消費者推送精準(zhǔn)信息，為電商經(jīng)營賦能。

實際上，AI在電商領(lǐng)域有廣大的應(yīng)用空間。

02 “人工智能×電商”

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和領(lǐng)域的不斷細(xì)分，人工智能與電商行業(yè)碰撞出各種火花。從“前端開源”到“后端節(jié)流”，AI技術(shù)正在全方位滲入電商經(jīng)營的全場景，助力電商數(shù)智化發(fā)展。

預(yù)測流行趨勢
在一張圖片中，通常暗含大量用戶偏好信息。根據(jù)用戶瀏覽過的圖片，利用深度學(xué)習(xí)算法能夠從中分析出近期某一品類的流行趨勢，比如顏色、風(fēng)格、材質(zhì)等，為商家的產(chǎn)品優(yōu)化迭代提供強(qiáng)有力的支撐。

構(gòu)建用戶畫像
通過人臉識別、AI大數(shù)據(jù)分析等方式，紀(jì)錄消費者的行動和消費軌跡。通過數(shù)據(jù)分析，可以對用戶的群體特征、心理認(rèn)知、行為和需求等進(jìn)行細(xì)分，定義和構(gòu)建用戶畫像。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

一方面，AI賦能下的用戶畫像能夠幫助商家精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購買體驗；另一方面，也可以幫助企業(yè)明晰產(chǎn)品定位，厘清功能定位、市場定位，推動企業(yè)不斷調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計和推廣方式。

動態(tài)定價
要想在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，商品價格必定要隨著市場起伏迅速做出調(diào)整。

由于這種價格調(diào)整是一個長期持續(xù)的過程，因而對電商企業(yè)的人力、時間投入要求較高，是個不小的挑戰(zhàn)。但借助先進(jìn)的人工智能技術(shù)，能夠通過持續(xù)評估市場動態(tài)以提出更準(zhǔn)確的價格建議和銷售預(yù)測，達(dá)到促進(jìn)銷售、提升利潤的目的，減輕商家成本壓力。

智能客服機(jī)器人
人工智能未來還會在客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用。

隨著在機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能推薦、知識圖譜構(gòu)建、自然語言處理等領(lǐng)域的深入，智能客服機(jī)器人將具備可與人工客服相媲美的知識體系和服務(wù)能力。未來，90%的用戶服務(wù)可以由智能客服完成。

智能客服機(jī)器人的應(yīng)用，可以有效降低人工成本、優(yōu)化用戶體驗，還能幫助客服解決重復(fù)咨詢問題，最大程度留住夜間流量。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

產(chǎn)品內(nèi)容管理
借助AI的深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)，可以搭建文案生成平臺，輕松生成不計其數(shù)的商品宣傳文案和商品標(biāo)題。

通過自然語音生成和機(jī)器閱讀翻譯技術(shù)，抓取電商平臺中產(chǎn)品介紹的核心信息，進(jìn)行文本解析與二次展現(xiàn)，實現(xiàn)商品描述自動撰寫。

對于跨境電商而言，通過實時語音翻譯和機(jī)器翻譯等技術(shù)，實現(xiàn)內(nèi)容快速翻譯，大大降低跨境交易的溝通壁壘。

此外，利用推薦引擎、知識圖譜技術(shù)，實現(xiàn)商品推薦、商品圖片搜索等功能，將商家產(chǎn)品快速、準(zhǔn)確推薦給消費者，提高瀏覽效率和轉(zhuǎn)化率。

智能倉儲
人工智能技術(shù)在優(yōu)化倉儲管理方面也有著重要作用。通過人工智能技術(shù)和智能化機(jī)器的使用，實現(xiàn)系統(tǒng)自動化、無人化作業(yè)。

通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析，機(jī)器可以判斷商品未來銷量、評估現(xiàn)有庫存狀況，從而為電商企業(yè)輸出最優(yōu)庫存方案，對庫存進(jìn)行智能預(yù)測和動態(tài)調(diào)整。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

利用人工智能技術(shù)，研發(fā)智能波次創(chuàng)建、AI倉庫建模等功能，通過AI算法，讓揀貨波次聚合度更高、路徑更短；真實還原貨區(qū)貨位，將揀貨路徑精確到厘米，提高揀貨效率。

人工智能的發(fā)展方興未艾，隨著AI各細(xì)分領(lǐng)域的不斷迭代和完善，電商企業(yè)必然能夠得到更多新型技術(shù)加持，更快、更好地實現(xiàn)電商經(jīng)營的數(shù)字化、智能化。

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