經(jīng)典案例 | 以旺店通ERP助力輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)澳柯瑪，向冷鏈物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型

2021-08-31 17:19:31

自新中國(guó)成立以來(lái)，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)幾代輕工人的共同努力，我國(guó)輕工業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越，成為世界輕工生產(chǎn)、出口及消費(fèi)大國(guó)。期間，在東南沿海地區(qū)涌現(xiàn)出一批國(guó)際一流的輕工企業(yè)，澳柯瑪集團(tuán)便是其中之一。

澳柯瑪集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱澳柯瑪），創(chuàng)建于1987年，總部位于青島，是中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。作為一家以冷柜產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的傳統(tǒng)家電企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，近年來(lái)澳柯瑪亦積極響應(yīng)國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署的號(hào)召，向以全冷鏈產(chǎn)品為基礎(chǔ)的的冷鏈物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

2014年起，澳柯瑪全線產(chǎn)品登陸電商，主營(yíng)天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)，并組織相關(guān)團(tuán)隊(duì)搭建自有商城，以電商渠道經(jīng)營(yíng)作為轉(zhuǎn)型的重要一步。經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，截至目前，澳柯瑪全網(wǎng)共計(jì)開(kāi)設(shè)18家店鋪，日均單量約2000單，電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定增長(zhǎng)，完成初步轉(zhuǎn)型。

而在澳柯瑪電商發(fā)展過(guò)程中，慧策旗下的旺店通ERP系統(tǒng)，則扮演著極為關(guān)鍵的角色，在前端流程優(yōu)化、后端訂單處理上以數(shù)字化的管理，為電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)建立堅(jiān)實(shí)的大后方保障。

在雙方的合作過(guò)程中，“因需施教”、“以問(wèn)求解”理念一直貫徹始終。項(xiàng)目初期，慧策實(shí)施團(tuán)隊(duì)便對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)深度調(diào)研及需求分析，而后圍繞訂單管理、數(shù)據(jù)傳輸、貨品庫(kù)存管理等方面問(wèn)題，以旺店通ERP制定出專屬解決方案，全方位賦能澳柯瑪?shù)碾娚探?jīng)營(yíng)。

首先，通過(guò)旺店通ERP系統(tǒng)，為客戶重新定義了訂單處理流程。之前客戶采取的人工導(dǎo)單方式，需要對(duì)普通訂單和帶有天貓直送標(biāo)簽的訂單進(jìn)行手動(dòng)區(qū)分，物流單號(hào)等信息也需要手動(dòng)填寫(xiě)，人力和時(shí)間成本遭到了浪費(fèi)。而旺店通ERP系統(tǒng)可自動(dòng)抓取平臺(tái)訂單，并將所有訂單信息匯總后同步反饋至客戶進(jìn)行統(tǒng)一處理，最后將單號(hào)等信息回傳至店鋪后臺(tái)，以系統(tǒng)智能化處理代替人工操作，快速且高效。

其次，人工導(dǎo)單模式還因無(wú)法有效區(qū)分同一貨品下不同發(fā)貨形式的鏈接，使得核實(shí)訂單信息等步驟變得十分困難。而通過(guò)旺店通ERP，平臺(tái)標(biāo)簽將會(huì)跟隨訂單信息一同在系統(tǒng)中呈現(xiàn)給客戶審查，極大程度地提高了客戶訂單處理效率。

另外，在退換貨問(wèn)題上，此前的處理方式是人工詢問(wèn)倉(cāng)庫(kù)以確認(rèn)退換貨品去向，這造成信息同步不及時(shí)，甚至出現(xiàn)信息同步失誤，導(dǎo)致退款、補(bǔ)發(fā)不及時(shí)等情況。引入旺店通ERP之后，通過(guò)系統(tǒng)便可直接查詢淘系平臺(tái)訂單貨品的物流狀態(tài)，從而準(zhǔn)確又及時(shí)地完成退款操作，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

“顧客第一、產(chǎn)品至上”，是澳柯瑪集團(tuán)電商經(jīng)營(yíng)的理念。澳柯瑪電商負(fù)責(zé)人陳總在采訪中提到：“客戶是否滿意是評(píng)價(jià)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)始終以客戶為中心，追求更好的產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，以品質(zhì)取勝！”而這也與慧策的服務(wù)理念不謀而合，“以客戶利益為己任”，是每一位慧策人心中的堅(jiān)守！

在采訪過(guò)程中，陳總在對(duì)慧策售后服務(wù)表示贊許的同時(shí)，也對(duì)慧策未來(lái)的發(fā)展表達(dá)了自身的看法：“不斷進(jìn)階、不斷提升、更加優(yōu)秀，這是每個(gè)企業(yè)發(fā)展中都在做的事，也是我們對(duì)慧策未來(lái)發(fā)展的期待?！蔽磥?lái)，慧策也必將不斷創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品功能，為更多電商零售企業(yè)帶來(lái)更高的價(jià)值！

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