私域流量何以會成為電商新潮流？

2021-09-02 11:57:32

私域流量概念的風(fēng)靡，與日漸高漲的流量成本密切相關(guān)。在互聯(lián)網(wǎng)的“上半場”中，電商行業(yè)的繁榮很大程度上得益于互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長紅利，但在獲客成本越來越高的“下半場”，收割流量變得困難重重，“私域”成為企業(yè)尋求突破的新風(fēng)口。

01 私域流量是什么？
在我們討論私域流量之前，首先需要搞清楚流量是什么。可能大多數(shù)人認(rèn)為流量就是粉絲量、閱讀量、播放量、點贊量等數(shù)據(jù)，這是不夠準(zhǔn)確的。

粉絲量、點贊量、10W+爆款文……這些只是流量的外在表現(xiàn)。流量的本質(zhì)，其實是用戶。也就是說，在各種數(shù)據(jù)指標(biāo)背后，對應(yīng)的是一個個有血有肉的人，這才是真正的流量。

明白了流量的本質(zhì)后，還需要明確什么是私域。私域，顧名思義，意為私人領(lǐng)域，代表的是企業(yè)私有，能夠自我掌控的渠道。

我們通常提到的私域大多是指微信生態(tài)，如微信社群、小程序、公眾號。但放眼全球，私域的表現(xiàn)形式多種多樣：在海外品牌圈里，它叫DTC（Direct To Customer，直面消費者）；在跨境電商圈里，它叫“獨立站”；快手的經(jīng)營邏輯也一直都是以私域為主。

雖然不同平臺、不同行業(yè)的私域概念不盡相同，但私域的本質(zhì)不會變：距離用戶最近的地方，能夠直接觸達消費者的領(lǐng)域。用戶在哪里，私域流量就在哪里。用戶的時間和精力聚焦在哪些渠道，企業(yè)就需要去這些渠道吸引消費者。

私域流量是與公域流量相對的概念。公域流量指商家所入駐的平臺的流量，商家借助平臺實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)換，也常被稱為平臺流量。公域內(nèi)的流量是所有商家都能夠公共使用的，淘寶、京東、拼多多、餓了么等平臺都屬于公域流量。私域流量則是指商家能夠自主運營、隨時觸達、反復(fù)利用的用戶資源。

比如，你開了一家店，路過這家店的人有1萬，那么這1萬人就是公域流量。假如1萬人當(dāng)中有500人來到了你的店里，又有100人加了你的微信，那么這100個進入到微信列表里的人就是你的私域流量。

02 電商布局私域好在哪里？
當(dāng)前，流量紅利正在消失，國內(nèi)市場開始迅速由“增量時代”向“存量時代”轉(zhuǎn)變，這意味著企業(yè)開始從流量收割到用戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)型。在存量市場中，如何維系、運營現(xiàn)有客戶非常重要，企業(yè)必須以客戶服務(wù)為目標(biāo)，提升客戶滿意度。

商家為什么要布局私域流量？道理其實很簡單，相較于公域流量，私域流量可以實現(xiàn)低成本、高轉(zhuǎn)化、高留存。

降低營銷成本，快速獲取用戶反饋
通過淘寶、京東等公域平臺以“燒直通車”的方式獲取流量進店消費，對于商家來說獲客成本太高。私域流量可以直接在個人微信、公眾號或社群里維系用戶，不需要再額外付費，就能實現(xiàn)低成本、高效率地反復(fù)觸達用戶。

除此之外，還可以利用這種社交關(guān)系做用戶調(diào)研，快速獲取客戶的使用感受、真實需求、改進建議等反饋信息，不斷完善產(chǎn)品/服務(wù)，提高客戶滿意度。

建立信任，提高留存率和復(fù)購率
傳統(tǒng)的交易模式往往具有一次性特征，消費者購買商品之后，整個交易流程也隨之結(jié)束，如此一來，商家會流失大量客戶。

通過私域社群維護等方式，將用戶留在自家流量池中，提供精準(zhǔn)、及時的服務(wù)響應(yīng)，讓每位用戶都有被重視、被認(rèn)可的感覺。為每位用戶描繪清晰的用戶畫像，針對不同用戶的多樣需求實行精細(xì)化運營。

通過反復(fù)觸達用戶，不斷在與用戶交流的過程中建立信任，間接影響用戶對產(chǎn)品和品牌的好感度，提高用戶的留存率和產(chǎn)品復(fù)購率。

洞察用戶痛點，降低產(chǎn)品失敗風(fēng)險
如今市面上的產(chǎn)品層出不窮，消費者的需求也日益多元化、個性化，對于產(chǎn)品越來越挑剔。如果企業(yè)不了解用戶真正想要什么，那么制造出來的產(chǎn)品很可能因為不合消費者胃口而失敗。

在私域生態(tài)中，企業(yè)可以通過跟用戶聊天互動獲取反饋數(shù)據(jù)，了解用戶的產(chǎn)品偏好與需求，真正洞察用戶痛點，根據(jù)真實需求進行產(chǎn)品研發(fā)，大大降低產(chǎn)品失敗風(fēng)險。

03 數(shù)據(jù)中臺——私域流量池的基建
通常，大部分企業(yè)會選擇多渠道布局，在多個平臺中都積淀了大量用戶資源和數(shù)據(jù)，然而，它們往往是各自獨立的數(shù)據(jù)孤島。

電商企業(yè)要想搭建自己的私域流量池，實現(xiàn)精細(xì)化運營，前提是要構(gòu)建一個私域數(shù)據(jù)池。那么，如何整合這些分散在不同渠道中的用戶資源和數(shù)據(jù)成為一個亟待解決的問題。

利用客戶數(shù)據(jù)中臺（Customer Data Platform，CDP），企業(yè)可以將分散的流量進行有效連接，構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。CDP的數(shù)據(jù)處理邏輯是：收集數(shù)據(jù)——整合數(shù)據(jù)——打通數(shù)據(jù)——應(yīng)用數(shù)據(jù)。

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