探究零售企業(yè)數(shù)智化，“鏈無(wú)界 智有道”2021慧策零售增利峰會(huì)圓滿(mǎn)落地

2021-09-26 10:19:43

浪花褪去，方知誰(shuí)在裸泳。數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮來(lái)襲，數(shù)智化開(kāi)始風(fēng)靡全行業(yè)。

9月16日，由一體化智能零售服務(wù)商慧策發(fā)起并主辦的2021慧策零售增利峰會(huì)在廣州圓滿(mǎn)落幕。以“鏈無(wú)界 智有道”為主題的本場(chǎng)峰會(huì)，便是緊抓行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，圍繞零售行業(yè)的數(shù)智化升級(jí)，深度探究在智能零售變革趨勢(shì)下的新增長(zhǎng)、新方向。

隨著科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及疫情沖擊下新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)的繁榮，數(shù)智化堪稱(chēng)國(guó)之大策。“新基建”戰(zhàn)略的提出，消費(fèi)變革的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇等，各方利好催動(dòng)著社會(huì)數(shù)字化的進(jìn)程。

而本次峰會(huì)的主辦方慧策，便早在2019年完成智能戰(zhàn)略升級(jí)，率先進(jìn)入零售智能化賽道。正如會(huì)上慧策運(yùn)營(yíng)副總裁王詩(shī)昊所說(shuō)：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同與數(shù)據(jù)智能共同催生零售行業(yè)的價(jià)值鏈增長(zhǎng)，而數(shù)字化工具成為增長(zhǎng)的核心關(guān)鍵?；鄄弑銍@這兩大核心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、完善服務(wù)，為零售企業(yè)的增長(zhǎng)賦能。

慧策廣州大區(qū)總監(jiān)陳克亮也在分享中提到，數(shù)智化正在改變社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生產(chǎn)生活的方式，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然。以電商發(fā)展為例，消費(fèi)變革推動(dòng)了電商從單一模式的1.0時(shí)代走向了直播電商崛起的4.0時(shí)代，電商業(yè)態(tài)的多元化發(fā)展，讓商家實(shí)現(xiàn)了全渠道獲客，隨之而來(lái)的，是高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

而電商業(yè)態(tài)的多元化，讓直播電商、私域流量等爆火。通過(guò)顛覆傳統(tǒng)電商的人貨場(chǎng)邏輯，以場(chǎng)景式的購(gòu)物體驗(yàn)、精準(zhǔn)的信息觸達(dá)，拉近與消費(fèi)者之間的距離，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，直播電商、私域運(yùn)營(yíng)，正成為電商平臺(tái)、零售企業(yè)的增長(zhǎng)新引擎。

但以此為代表的新業(yè)態(tài)如何發(fā)揮新勢(shì)能，也需要深入的思考。會(huì)上，有贊新零售閆冬認(rèn)為，從新零售的角度出發(fā)，以公域+私域流量的結(jié)合，去促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化購(gòu)物體驗(yàn)，從而建立社交關(guān)系，尋找到品牌新的增長(zhǎng)點(diǎn)。而一詩(shī)二畫(huà)小滿(mǎn)對(duì)于直播電商生態(tài)的趨勢(shì)分析，則強(qiáng)調(diào)了以抖音為例的興趣電商的運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)在于內(nèi)容的打造，尤其品牌自播，以?xún)?nèi)容加持產(chǎn)品和廣告，才是抖音電商的底層邏輯。

除此之外，在數(shù)智化升級(jí)的過(guò)程中，技術(shù)的運(yùn)用也一直是重要課題，尤其AI技術(shù)。通過(guò)數(shù)據(jù)收集、清洗、分析，最后指導(dǎo)智能決策，幫助商家拓展業(yè)務(wù)想象空間，節(jié)約人力成本，實(shí)現(xiàn)智能經(jīng)營(yíng)。阿里巴巴達(dá)摩院淳元在分享中，便以客服咨詢(xún)?yōu)槔?，指出AI技術(shù)能夠幫助商家更精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，更好提升服務(wù)質(zhì)量，尤其跨境、國(guó)貨潮等電商新趨勢(shì)，對(duì)于智能客戶(hù)提出的更高要求，甚至影響到交易過(guò)程中第一環(huán)節(jié)的進(jìn)度。

而整個(gè)零售電商的履約中，客服是第一步，物流配送便是推動(dòng)訂單履約的“護(hù)城河”。會(huì)上，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)洪烈便指出，“分鐘達(dá)”現(xiàn)象的出現(xiàn)，背后是倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)的高速發(fā)展，它所形成的電商供應(yīng)鏈，將以“數(shù)據(jù)”和“物流”撬動(dòng)新零售的快速增長(zhǎng)。

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)擁有兩大車(chē)輪“內(nèi)需”和“外需”，除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，為了企業(yè)的發(fā)展，也有部分商家選擇“出?！保畛淇缇畴娚虡I(yè)務(wù)版圖?！笆聦?shí)也證明，就中國(guó)企業(yè)拓寬海外市場(chǎng)的數(shù)據(jù)來(lái)看，持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，代表海外市場(chǎng)的盤(pán)子依舊巨大，國(guó)內(nèi)企業(yè)的出海還擁有更多機(jī)會(huì)?！睍?huì)中，天貓海外華南大區(qū)負(fù)責(zé)人依姍表示。而跨境電商與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿科技有著天然的結(jié)合通道。通過(guò)數(shù)字化提升跨境電商全流程、多環(huán)節(jié)的優(yōu)化，正是當(dāng)下跨境電商對(duì)接國(guó)際市場(chǎng)的優(yōu)選，也是零售企業(yè)成功出海的重大推動(dòng)力。

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