“雙11”各平臺奇招頻出，商家如何應(yīng)對？

2021-11-04 17:29:07

一年一度的雙11購物狂歡節(jié)又?叒叕開始了！各大平臺與一眾商家早已摩拳擦掌，緊張熱烈地投入到雙11備戰(zhàn)之中。

近年，隨著內(nèi)容種草、短視頻帶貨和直播帶貨等形式的持續(xù)滲透，人們的消費(fèi)觀念與消費(fèi)方式不斷被重塑。同時(shí)，反壟斷的深入、新消費(fèi)平臺的崛起以及商家流量的短缺也對平臺和商家提出了更高要求。

放眼今年的雙11，無論是平臺扶持策略，還是預(yù)售時(shí)間、發(fā)貨時(shí)限等方面都與以往大有不同，不知商家們是否還能接得住招？

01 平臺強(qiáng)化扶持策略

對于商家來說，雙11是一場客戶爭奪戰(zhàn)；而對于平臺來說，則是一場商家爭奪戰(zhàn)。為了吸引更多商家入駐，天貓、京東、抖音等平臺紛紛推出多項(xiàng)商家扶持助力策略。

然而，細(xì)究各平臺的扶持策略，就會發(fā)現(xiàn)它們實(shí)質(zhì)上是大同小異的，無非是基于流量分配、營銷工具、好物種草、資金補(bǔ)貼等方面變通玩法。

從商家角度來看，天貓、京東、抖音等平臺提供的各項(xiàng)“福利”無疑是惠及自身的。多種策略營銷、種草玩法能夠有效拉動銷量增長，平臺給予的金額補(bǔ)貼和金融服務(wù)一定程度上能夠緩解商家的壓力，流量扶持計(jì)劃也能讓商家獲得相應(yīng)的曝光。

02 預(yù)售時(shí)間提前4小時(shí)

預(yù)售時(shí)間方面，天貓、京東相繼從以往的凌晨0點(diǎn)移到了晚上8點(diǎn)，宣稱消費(fèi)者“剁手”無需再熬夜。然而其更深一層的原因或許與火爆的直播賣貨密不可分。

在9月17日舉辦的2021淘寶直播雙11商家大會上，相關(guān)負(fù)責(zé)人放出一組數(shù)據(jù)：淘寶直播流量較2020年增長59%，用戶數(shù)已超過5億，商家GMV同比增長55%。淘寶直播所占份額正在逐漸提升。顯然，直播業(yè)已成為各大電商平臺你爭我搶的“香餑餑”。

人們的消費(fèi)習(xí)慣已隨著直播、短視頻的滲透而發(fā)生了遷移。由于大部分直播間開播的時(shí)間均在晚8點(diǎn)，為了與之配合，雙11的預(yù)售時(shí)間也隨即做出調(diào)整。

03 退款與發(fā)貨

除了預(yù)售時(shí)間有所調(diào)整外，淘寶在退款功能方面也做出了重大改變。

往年因系統(tǒng)承壓能力問題，雙11開售后，當(dāng)天的退款功能會被暫時(shí)關(guān)閉，而今年雙11，兩波開售日當(dāng)天8點(diǎn)以后，消費(fèi)者就能隨時(shí)申請退款。

另外，天貓對于商家的發(fā)貨時(shí)限也做出了規(guī)定：

11月1日至3日內(nèi)的消費(fèi)者已付款訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。
11月11日至14日內(nèi)的消費(fèi)者已付款訂單，商家須在16日前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

上述改變看似簡單，但實(shí)際上并非如此。要知道，雙11期間的訂單峰值可達(dá)每秒數(shù)十萬筆，整體物流訂單更是以數(shù)十億單計(jì)，在如此龐大的體量下，任何改變對于平臺和商家來說都是巨大的考驗(yàn)。今年的變動，幾乎可稱為電商劇變。

對于商家來說，如何應(yīng)對這些變化，最終還要回歸到如何保障雙11期間打單發(fā)貨能夠順暢、迅速的問題上來。這種情況下，選擇一款穩(wěn)定且高效的系統(tǒng)就可以為商家解決絕大部分難題。

慧策旺店通ERP已經(jīng)陪伴幾十萬商家經(jīng)歷過9次雙11大考，速度更快、功能更強(qiáng)、運(yùn)行更穩(wěn)、數(shù)據(jù)更準(zhǔn)、信息更安全，歷年雙十一0宕機(jī)、0卡頓、0漏單，在2020年雙11期間系統(tǒng)訂單處理峰值每秒達(dá)16.455萬單，幫助商家更快完成打單發(fā)貨。

為支持眾商家備戰(zhàn)雙11，慧策旺店通今年還制定并推出了“雙十一保障計(jì)劃”，提供系統(tǒng)、安全、服務(wù)等等全方位的保障計(jì)劃，助力商家征戰(zhàn)雙11！

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