在過(guò)去幾年里，國(guó)內(nèi)的圖書電商規(guī)模保持著平均每年100億左右的增長(zhǎng)。而追溯圖書電商快速擴(kuò)充的原因，和借力各類新平臺(tái)不無(wú)關(guān)系。

兼具商品和內(nèi)容屬性的圖書非常特殊。想要做好圖書電商，在布局好傳統(tǒng)電商平臺(tái)之外，小紅書、B站等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)也十分重要。那么，圖書電商的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有什么訣竅呢？本期，慧策旺店通邀請(qǐng)到理想國(guó)天貓運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于“圖書電商如何借助新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)騰飛”的行業(yè)對(duì)話。

有獨(dú)特的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方法論

 學(xué)哲學(xué)的大概都讀過(guò)《理想國(guó)》，做圖書的基本都聽過(guò)「理想國(guó)」。作為圖書電商頭部品牌，理想國(guó)曾出版發(fā)售《看?》、《萬(wàn)古江河》、《政治秩序的起源》、《夜晚的潛?艇》等多部精本作品，每一本，無(wú)論口碑還是市場(chǎng)反饋都很不錯(cuò)。而理想國(guó)天貓店的負(fù)責(zé)人程亞?wèn)|老師在圖書電商行業(yè)深耕3年多，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上有著獨(dú)特的見解。

 慧策旺店通：理想國(guó)目前的電商業(yè)務(wù)的基本情況是怎樣的？

理想國(guó)：我們的電商業(yè)務(wù)?致分為兩個(gè)部分，線上三方渠道和?營(yíng)。三方渠道上，京東、當(dāng)當(dāng)、天貓等都在布局。而自營(yíng)則主要分為平臺(tái)和社群兩個(gè)部分，除了?家熟知的天貓、拼多多、有贊等平臺(tái)外 ，我們也拓展了?些新興渠道，?如B站會(huì)員購(gòu)、天貓分銷等。社群的話，除了從?家熟識(shí)的抖?、?紅書切入外，也有很多公眾號(hào)、三方分銷等渠道。

 慧策旺店通：理想國(guó)的電商平臺(tái)整體的運(yùn)營(yíng)情況、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有何獨(dú)到之處？

理想國(guó)：在我看來(lái)，圖書其實(shí)是?類?較特殊的產(chǎn)品，尤其理想國(guó)出版的?些相對(duì)精品的圖書，除了商品屬性外，內(nèi)容屬性非常重要。因此，通過(guò)各種內(nèi)容創(chuàng)作者的解讀、推薦和種草，讓?家對(duì)書本身的內(nèi)容產(chǎn)?興趣就?分重要，所以內(nèi)容渠道對(duì)圖書電商的影響很大。

我們布局的重點(diǎn)也會(huì)放在內(nèi)容渠道上，跟著內(nèi)容創(chuàng)作者?。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，哪?有內(nèi)容產(chǎn)?，哪?可以帶來(lái)流量，我們就去哪?布局。所以，有贊、B站會(huì)員購(gòu)、抖?、?紅書店鋪等等我們都在開，最大化地承接各大平臺(tái)帶來(lái)的流量，后續(xù)也會(huì)在天貓優(yōu)倉(cāng)、微博小站等渠道上發(fā)力。當(dāng)然，傳統(tǒng)電商平臺(tái)的布局也非常必要，這些渠道不僅符合?標(biāo)?群的購(gòu)物習(xí)慣，也能承接內(nèi)容渠道外溢的流量。 

理想國(guó)在平臺(tái)布局上非常全面，在重視傳統(tǒng)電商平臺(tái)的同時(shí)，也在進(jìn)行天貓優(yōu)倉(cāng)、B站會(huì)員購(gòu)等新渠道上的布局，借力新平臺(tái)，強(qiáng)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

 慧策旺店通：在天貓優(yōu)倉(cāng)這個(gè)渠道布局，是基于怎樣的考慮？

理想國(guó)：準(zhǔn)備做天貓優(yōu)倉(cāng)，?是為了優(yōu)化我們?cè)谔熵埰脚_(tái)的分銷體系，?是為了進(jìn)?步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的掌控，?論是把控價(jià)格還是打擊盜版，都能取得不錯(cuò)的效果。

我們很早就是天貓分銷的供貨商了，也和各類沒有倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨能?、但有推?能?的店家進(jìn)?合作。天貓優(yōu)倉(cāng)的出現(xiàn)，是讓天貓分銷的功能更完整了。而且圖書類目SKU比較多，所以市場(chǎng)價(jià)格比較混亂，做天貓優(yōu)倉(cāng)，有利于規(guī)避價(jià)格和盜版帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

 慧策旺店通：理想國(guó)對(duì)B站會(huì)員購(gòu)的布局，又是基于怎樣的判斷？

理想國(guó)：對(duì)理想國(guó)來(lái)說(shuō)，B站會(huì)員購(gòu)這個(gè)平臺(tái)非常優(yōu)質(zhì)。

圖書要跟著內(nèi)容創(chuàng)作者來(lái)?，B 站作為?前國(guó)內(nèi)頭部的視頻內(nèi)容平臺(tái)，有許多 UP 主在進(jìn)?內(nèi)容創(chuàng)作，也有許多UP主在推薦我們的書，我們??的營(yíng)銷也在和B 站進(jìn)?各類深度的內(nèi)容合作，之前?論是世界讀書?還是 618，都取得了很不錯(cuò)的推?和銷售效果。

所以，從內(nèi)容、流量平臺(tái)、深度推薦等角度來(lái)看，B站都很適合圖書電商。

03慧策旺店通，在理想國(guó)的

多平臺(tái)業(yè)務(wù)上的幫助很大

多平臺(tái)開店并不輕松，而慧策旺店通給理想國(guó)帶來(lái)了很大的幫助。

慧策旺店通：旺店通對(duì)理想國(guó)的多平臺(tái)業(yè)務(wù)有哪些?持？

理想國(guó)：現(xiàn)在平臺(tái)在變、?群在變、?們的購(gòu)物習(xí)慣也在變，越來(lái)越多的新興平臺(tái)出現(xiàn)，每個(gè)平臺(tái)都意味著一定的流量。理想國(guó)做的平臺(tái)非常多，相應(yīng)地，對(duì)接也多，訂單也多，如果在每個(gè)平臺(tái)上單獨(dú)處理會(huì)非常耗時(shí)耗力。

旺店通給了很?一塊的幫助，不管是支持貨品管理、訂單處理，還是平臺(tái)發(fā)貨對(duì)接、?動(dòng)化流程的設(shè)置、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的對(duì)接、各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等，都能節(jié)省大塊的人力物力，讓我們可以更加專心地去做一些店鋪的運(yùn)營(yíng)。

一個(gè)好的合作伙伴

慧策旺店通：針對(duì)剛剛過(guò)去的618大促， 旺店通對(duì)理想國(guó)有什么助益嗎？

理想國(guó)：最明顯的其實(shí)是在物流和贈(zèng)品兩個(gè)方面。

前段時(shí)間，電商業(yè)務(wù)受到疫情的影響比較?，我們?yōu)榱吮Ｕ享樌募s，也選用了速度更快的快遞，但是都用這個(gè)快遞的話，物流成本的壓力會(huì)非常大。經(jīng)過(guò)一些測(cè)算，我們決定根據(jù)實(shí)付金額，為用戶提供付費(fèi)或免費(fèi)物流升級(jí)的服務(wù)。旺店通能夠針對(duì)物流選擇流程進(jìn)?優(yōu)化，可以在訂單遞交到旺店通后，根據(jù)?戶的實(shí)付?額、是否拍下郵費(fèi)升級(jí)鏈接進(jìn)?物流升級(jí)，緩解了我們的物流資費(fèi)壓力。

在贈(zèng)品部分，這次 618 活動(dòng)我們除了?常滿額贈(zèng)、單品贈(zèng)之外，也通過(guò)各類站外的 KOL引流，以下單備注的形式來(lái)送贈(zèng)品，旺店通贈(zèng)品策略的買家留?關(guān)鍵詞功能很好地派上了?場(chǎng)，不僅減少了我們的手工量，也方便統(tǒng)計(jì)出每一個(gè)KOL的引流效果。

慧策旺店通：日常的旺店通系統(tǒng)使用上，理想國(guó)主要用到哪些功能？

理想國(guó)：平時(shí)的話，我們整體商品的管理、訂單處理、各類策略設(shè)置、平臺(tái)對(duì)接發(fā)貨、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，各種倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等，基本都是通過(guò)旺店通來(lái)進(jìn)?實(shí)現(xiàn)的。

另外，我對(duì)旺店通ERP旗艦版的自定義流程的感受會(huì)比較深。店鋪不同、貨品不同，可能倉(cāng)庫(kù)也不同，甚至各種物流、贈(zèng)品都不同，不同的訂單需要不同的處理方式。自定義流程可以按照設(shè)置好的條件、自動(dòng)判斷，針對(duì)每個(gè)訂單，按照既定的流程，自動(dòng)化地處理，很大地提升效率。理想國(guó)的SKU比較多，如果沒有自定義流程這個(gè)功能，倉(cāng)庫(kù)人員揀貨、發(fā)貨等可能會(huì)遇到很多困難，拉低倉(cāng)庫(kù)的整體效率。

我們的電商業(yè)務(wù)在快速地發(fā)展，效率非常重要，而旺店通的幫助，實(shí)現(xiàn)了各平臺(tái)業(yè)務(wù)的協(xié)同，提升了電商業(yè)務(wù)效率，也把運(yùn)營(yíng)店鋪的成本降低很多。