「慧策旺店通」對話「理想國」：圖書電商如何借助各類新平臺騰飛？

2022-09-26 17:29:35

在過去幾年里，國內(nèi)的圖書電商規(guī)模保持著平均每年100億左右的增長。而追溯圖書電商快速擴充的原因，和借力各類新平臺不無關(guān)系。

兼具商品和內(nèi)容屬性的圖書非常特殊。想要做好圖書電商，在布局好傳統(tǒng)電商平臺之外，小紅書、B站等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容平臺的運營也十分重要。那么，圖書電商的平臺運營有什么訣竅呢？本期，慧策旺店通邀請到理想國天貓運營負責(zé)人，進行了一場關(guān)于“圖書電商如何借助新平臺實現(xiàn)騰飛”的行業(yè)對話。

作為圖書電商頭部商家的理想國，

有獨特的平臺運營方法論

學(xué)哲學(xué)的大概都讀過《理想國》，做圖書的基本都聽過「理想國」。作為圖書電商頭部品牌，理想國曾出版發(fā)售《看?》、《萬古江河》、《政治秩序的起源》、《夜晚的潛?艇》等多部精本作品，每一本，無論口碑還是市場反饋都很不錯。而理想國天貓店的負責(zé)人程亞東老師在圖書電商行業(yè)深耕3年多，在平臺運營上有著獨特的見解。

慧策旺店通：理想國目前的電商業(yè)務(wù)的基本情況是怎樣的？

理想國：我們的電商業(yè)務(wù)?致分為兩個部分，線上三方渠道和?營。三方渠道上，京東、當當、天貓等都在布局。而自營則主要分為平臺和社群兩個部分，除了?家熟知的天貓、拼多多、有贊等平臺外，我們也拓展了?些新興渠道，?如B站會員購、天貓分銷等。社群的話，除了從?家熟識的抖?、?紅書切入外，也有很多公眾號、三方分銷等渠道。

慧策旺店通：理想國的電商平臺整體的運營情況、運營規(guī)劃有何獨到之處？

理想國：在我看來，圖書其實是?類?較特殊的產(chǎn)品，尤其理想國出版的?些相對精品的圖書，除了商品屬性外，內(nèi)容屬性非常重要。因此，通過各種內(nèi)容創(chuàng)作者的解讀、推薦和種草，讓?家對書本身的內(nèi)容產(chǎn)?興趣就?分重要，所以內(nèi)容渠道對圖書電商的影響很大。

我們布局的重點也會放在內(nèi)容渠道上，跟著內(nèi)容創(chuàng)作者?。簡單來說，哪?有內(nèi)容產(chǎn)?，哪?可以帶來流量，我們就去哪?布局。所以，有贊、B站會員購、抖?、?紅書店鋪等等我們都在開，最大化地承接各大平臺帶來的流量，后續(xù)也會在天貓優(yōu)倉、微博小站等渠道上發(fā)力。當然，傳統(tǒng)電商平臺的布局也非常必要，這些渠道不僅符合?標?群的購物習(xí)慣，也能承接內(nèi)容渠道外溢的流量。

圖書電商的經(jīng)營，繞不開新平臺的助力

理想國在平臺布局上非常全面，在重視傳統(tǒng)電商平臺的同時，也在進行天貓優(yōu)倉、B站會員購等新渠道上的布局，借力新平臺，強化產(chǎn)品運營。

慧策旺店通：在天貓優(yōu)倉這個渠道布局，是基于怎樣的考慮？

理想國：準備做天貓優(yōu)倉，?是為了優(yōu)化我們在天貓平臺的分銷體系，?是為了進?步加強對產(chǎn)品的掌控，?論是把控價格還是打擊盜版，都能取得不錯的效果。

我們很早就是天貓分銷的供貨商了，也和各類沒有倉儲發(fā)貨能?、但有推?能?的店家進?合作。天貓優(yōu)倉的出現(xiàn)，是讓天貓分銷的功能更完整了。而且圖書類目SKU比較多，所以市場價格比較混亂，做天貓優(yōu)倉，有利于規(guī)避價格和盜版帶來的風(fēng)險。

慧策旺店通：理想國對B站會員購的布局，又是基于怎樣的判斷？

理想國：對理想國來說，B站會員購這個平臺非常優(yōu)質(zhì)。

圖書要跟著內(nèi)容創(chuàng)作者來?，B 站作為?前國內(nèi)頭部的視頻內(nèi)容平臺，有許多 UP 主在進?內(nèi)容創(chuàng)作，也有許多UP主在推薦我們的書，我們??的營銷也在和B 站進?各類深度的內(nèi)容合作，之前?論是世界讀書?還是 618，都取得了很不錯的推?和銷售效果。

所以，從內(nèi)容、流量平臺、深度推薦等角度來看，B站都很適合圖書電商。

慧策旺店通，在理想國的

多平臺業(yè)務(wù)上的幫助很大

多平臺開店并不輕松，而慧策旺店通給理想國帶來了很大的幫助。

慧策旺店通：旺店通對理想國的多平臺業(yè)務(wù)有哪些?持？

理想國：現(xiàn)在平臺在變、?群在變、?們的購物習(xí)慣也在變，越來越多的新興平臺出現(xiàn)，每個平臺都意味著一定的流量。理想國做的平臺非常多，相應(yīng)地，對接也多，訂單也多，如果在每個平臺上單獨處理會非常耗時耗力。

旺店通給了很?一塊的幫助，不管是支持貨品管理、訂單處理，還是平臺發(fā)貨對接、?動化流程的設(shè)置、倉儲服務(wù)的對接、各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等，都能節(jié)省大塊的人力物力，讓我們可以更加專心地去做一些店鋪的運營。

大促或是平時，旺店通都是

一個好的合作伙伴

慧策旺店通：針對剛剛過去的618大促，旺店通對理想國有什么助益嗎？

理想國：最明顯的其實是在物流和贈品兩個方面。

前段時間，電商業(yè)務(wù)受到疫情的影響比較?，我們?yōu)榱吮Ｕ享樌募s，也選用了速度更快的快遞，但是都用這個快遞的話，物流成本的壓力會非常大。經(jīng)過一些測算，我們決定根據(jù)實付金額，為用戶提供付費或免費物流升級的服務(wù)。旺店通能夠針對物流選擇流程進?優(yōu)化，可以在訂單遞交到旺店通后，根據(jù)?戶的實付?額、是否拍下郵費升級鏈接進?物流升級，緩解了我們的物流資費壓力。

在贈品部分，這次 618 活動我們除了?常滿額贈、單品贈之外，也通過各類站外的 KOL引流，以下單備注的形式來送贈品，旺店通贈品策略的買家留?關(guān)鍵詞功能很好地派上了?場，不僅減少了我們的手工量，也方便統(tǒng)計出每一個KOL的引流效果。

慧策旺店通：日常的旺店通系統(tǒng)使用上，理想國主要用到哪些功能？

理想國：平時的話，我們整體商品的管理、訂單處理、各類策略設(shè)置、平臺對接發(fā)貨、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，各種倉儲發(fā)貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等，基本都是通過旺店通來進?實現(xiàn)的。

另外，我對旺店通ERP旗艦版的自定義流程的感受會比較深。店鋪不同、貨品不同，可能倉庫也不同，甚至各種物流、贈品都不同，不同的訂單需要不同的處理方式。自定義流程可以按照設(shè)置好的條件、自動判斷，針對每個訂單，按照既定的流程，自動化地處理，很大地提升效率。理想國的SKU比較多，如果沒有自定義流程這個功能，倉庫人員揀貨、發(fā)貨等可能會遇到很多困難，拉低倉庫的整體效率。

我們的電商業(yè)務(wù)在快速地發(fā)展，效率非常重要，而旺店通的幫助，實現(xiàn)了各平臺業(yè)務(wù)的協(xié)同，提升了電商業(yè)務(wù)效率，也把運營店鋪的成本降低很多。

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